知識與知識管理
韋伯字典(Webster)
知識是「存在於人類心智的一些事實及原則，必須是經過人類心智的認知與學習而獲得，是一種對事實的瞭解、一種知覺、一種熟稔的程度」。此觀點強調知識的型態與形成過程（經過人類心智模式的認知與學習）。
日本學者Nonaka & Takeuchi (1995)將知識分為外顯知識(explicit knowledge)與內隱知識(implicit knowledge)，前者指的是可以用文字、數據，並且按照一定格式記錄的書面資料，後者則是保存在公司經營者、資深工作者，以及各層級成員心中的知識與經驗。內隱知識與外顯知識二者之比較如表1所示。
表1內隱知識與外顯知識的比較
| 內隱知識(主觀的) | 外顯知識(客觀的) | ||||||||||||||||
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自1991年，由美國Dr. Larry Prusak提出「Knowledge Management」一詞後，知識管理的概念與實務應用便在學術界及產業界熱烈的發酵討論。
知識管理的目的，不但是要將外顯知識進一步整理成適於取用、參考的材料，更要將隱含在企業成員心中的內隱知識，轉化成可以讓其他成員一同分享的知識資產，並變成可以留傳未來的組織記憶。
知識管理的應用--伊甸基金會員工入口網站 http://eip.eden.org.tw
伊甸員工入口網站平台的應用層面分為訊息傳遞、行政支援、知識管理、流程簽核、系統管理及系統整合，主在協助企業分據各地之員工，透過網際網路之單一入口，即時取得所須資訊，快速進行溝通協調。
外顯知識(explicit knowledge)
包含新手需知、及各種獨立開發使用的系統手冊
內隱知識外化(externalization)
每季度統計維修件數，將報修原因整理並歸納成報表追蹤，將維修期間處理的案例心得做成手冊加以宣導
知識管理在伊甸基金會的導入始於2006年的5月，至今兩年左右，初步的成果已經慢慢顯現，如維修案件明顯的減少，新人訓練時人力支出的精省、時程的縮減等，下階段的目標我們期待將所有的外顯資訊再內化(internalization)，即觀念模式實用化。
所有的伊甸員工可以藉由實際操作體會知識，將外顯知識轉換成內隱知識，並將其轉化成可以讓其他成員一同分享、學習與再利用的知識資產，如此，方能提升企業的知識創新力，並有效發揮企業現有智慧資本之最大效益。
資料來源： Davenport & Prusak ，中譯:知識管理1999，經濟部工業局 中國生產力中心 KM情報電子報
